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Datum: 27.12.11

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Alles außer Liebe – das Bürger- und Tourismusbüro in Hechingen gibt es seit 10 Jahren

Einen Personalausweis ausfertigen lassen, eine Parkberechtigung beantragen, Infos über Hechingen erfragen, ein Zimmer für die Nacht suchen oder einen Fundgegenstand abgeben.

Das alles – und noch viel mehr - gibt es "aus einer Hand" seit nunmehr 10 Jahren im Bürger- und Tourismusbüro Hechingen.

Die städtische Einrichtung, kurz BTB genannt, wurde in der Tat mit Kundenfreundlichkeit als oberster Zielsetzung eingerichtet, die Umsetzung hat sich vom ersten Tag an bewährt.

Zwar bietet die Stadtverwaltung noch viele Dienstleistungen an, die nicht über das BTB abgewickelt werden, für die am häufigsten nachgefragten, wie z.B. Ausweise und Pässe oder An- und Abmeldungen ist der lichte Schalterraum im Gebäude Kirchplatz 12 aber die richtige Adresse.

Eingerichtet wurde das Bürger- und Tourismusbüro im Zuge der von Bürgermeister Jürgen Weber initiierten Verwaltungsmodernisierung. Dabei waren Verwaltung und Gemeinderat sich einig, das ein Bürgerbüro entstehen soll. Wo allerdings, dies blieb lange und ausführlich Gegenstand von Diskussionen. Auch das Erdgeschoss des Rathauses stand zur Debatte, entsprechende Umbauten wären dort aber schwierig gewesen. So wurden es dann die Räumlichkeiten der aufgelösten Postfiliale am Kirchplatz. Es bedurfte einiger baulicher Anstrengungen, diese entsprechend dem heutigen Zustand umzugestalten. Es stehen vier mit viel Tageslicht belichtete Schalter zur Verfügung – jeweils auch ausgerüstet mit Sitzplätzen. Für Kinder besteht zusätzlich eine Spielecke.

Geöffnet hat das BTB an allen Werktagen incl. Samstag, an Dienstagen und Donnerstagen ist erst um 18.00 Uhr Feierabend. Bedient werden die Kunden von einem fünköpfigen Team von Mitarbeiterinnen. Auf ihre Arbeit vorbereitet hatte diese vor zehn Jahren eine Kollegin aus Rottenburg. Die benachbarte Bischofsstadt hatte bereits ein Bürgerbüro eingerichtet, die dortigen Erfahrungen konnten in Hechingen aufgegriffen werden.

 
Teamchefin Elisabeth Hoch ist sich durchaus bewusst, dass das Bürger- und Tourismusbüro ein Aushängeschild für die Stadtverwaltung und für die Stadt ist. "Das BTB ist heute nicht mehr wegzudenken, das Modell hat sich für beide Seiten bewährt", zeigt sich die städtische Angestellte überzeugt. Viele Bürger und auch Touristen knüpfen hier erste Kontakte mit Hechingen, rund 2.000 "Kunden" kommen im Monat. Diese sind denn meist auch zufrieden. Leider geht nicht immer alles ganz schnell und sofort.

Vor allem der neue Personalausweis sorgt leider ab und an für Unmut.

Mit der Erneuerung haben sich nämlich nicht nur die Kosten erhöht, auch das Prozedere mit Fingerabdruck, Speicherdaten etc. dauert wesentlich länger als bisher.

Über die alltäglichen Dienstleistungen hinaus, wird im BTB natürlich versucht, jedes Problem zu lösen. Manchmal aber müssen die Mitarbeiterinnen passen: bei einem Abholer gelber Säcke wurde letzthin freundlich nachgefragt, ob er noch etwas benötige. "Liebe" war dessen prompte Antwort. Die allerdings, das musste die Mitarbeiterin klarstellen, gibt es nicht einmal im Bürger- und Tourismusbüro am Schalter.